¿Cuántas discusiones o disgustos hemos tenido solamente esta semana
de nuestras vidas por algún problema causado
por malentendidos?
Estos malentendidos pueden haber sido
causados por un informe que me entrega un colaborador que no corresponde a lo que yo
esperaba recibir, a una acción que no se realizó “como se debería” y que yo daba por supuesto que se haría pues existe un “claro” procedimiento que la
define… cuando nos vemos ante situaciones que nos sorprenden por haber ocurrido
algo totalmente inesperado respecto de cosas que nos parecen “obvias”, estamos
ante un caso de mal manejo del contexto de obviedad.
Piaget nos ofreció una extensa
investigación sobre los fenómenos de la cognición humana. Con él hemos aprendido,
por ejemplo, si me siento delante de un niño de tres años, con un cubo que tiene un color distinto en cada cara y, le pregunto, que color ve él, me dice rojo (el color de la cara que tiene en frente), si le pregunto, que color veo yo, me dice convencido: rojo (aunque la cara que da a mi lado sea verde) . Para este niño, la realidad ES lo que él ve y no existen otras
perspectivas posibles.
Pero ¿cuántas veces actuamos nosotros
como este niño y estamos convencidos que no existe otra posibilidad válida
para describir lo que nosotros percibimos de la realidad? Y, si pensamos de
nuevo en los malentendidos que nos ocurrieron esta semana, ¿cuántos de
estos pueden estar relacionados con aquello que yo creía que para el otro
era obvio, o, en otras palabras, con aquello que yo creía que era el único punto de vista posible?
Una de las habilidades
comunicacionales menos cuidadas, en mi opinión, por las organizaciones es la
capacidad de construcción de contextos de obviedad. Ser capaces de generar y
mantener un efectivo contexto de obviedad es lo que nos permite mirar a un colaborador
y decirle necesito el informe para mañana, y recibir mañana el informe que
espero.
El contexto de obviedad,
entendido como el universo de significados compartidos por un grupo, es una
construcción social. Si deseo aumentar la efectividad de mi equipo, construir
un contexto de obviedad es clave para lograrlo. Si te puedo mirar y decir con
una única palabra, “informe”, y que vos me traigas lo que estoy esperando, es el
mejor de los mundos para un equipo de alto rendimiento y para el cuidado de
cualquier relación y tarea.
Pero nosotros no solamente
tendemos a ignorar la importancia de la construcción de los contextos de
obviedad, sino que desperdiciamos sistemáticamente información relevante que
nos muestra dónde este contexto está fallando y que nos permitiría construirlo efectivamente, evitando nuevos malentendidos. Si piensan que no es así, los
desafío a pensar en qué acciones han tomado para re-construir el contexto de
obviedad en relación a los malentendidos que ocurrieron esta semana: ¿Han
entendido la raíz del malentendido o se han quedado dando vueltas con el enojo o frustración que esta situación les produjo? ¿Han hablado con la persona para chequear
su visión sobre lo que pasó, o siguen creyendo que lo que ustedes vieron de lo que
pasó es la única explicación válida para el hecho? ¿Han identificado y reflexionado sobre las acciones que ustedes hicieron o dejaron de hacer, que han contribuido al malentendido? ¿Han identificado todos los
elementos que daban por “obvios” y que el otro ignoraba o veía de otra forma? ¿Se han
tomado el trabajo de conciliar visiones y enriquecer el contexto de obviedad, para evitar que vuelva a ocurrir y aprender de este hecho? ¿Han pensado
que este malentendido puede estar trayendo información relevante sobre la
inconsistencia de procesos de trabajo, incongruencia de estrategias y cambios relevantes en el contexto operativo que pueden significar una oportunidad de mejora? ¿Han identificado el impacto negativo
sobre la relación interpersonal que este malentendido pudo haber producido para
cuidar sus efectos de resonancia?
¿Cuántos problemas seríamos capaces de evitar si no fuera por el mal manejo de nuestro contexto de obviedad?
Esta habilidad es de fácil aprehensión
y en mi opinión es fundamental para la construcción de organizaciones efectivas.
Cursos que ofrezco:
Construcción
de contextos de obviedad para equipos de alto rendimiento;
Construcción
de contextos de obviedad para grupos de trabajo;
Manejo
de Contextos de Obviedad para líderes;
Coaching Direccionado:
Coaching
Ejecutivo para desarrollo de habilidades de manejo efectivo de contextos de
obviedad.
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